Hablando de Nuevos Modelos de Negocios

“Los negocios en la mira”

Por: Anthony de la Cadena

A partir de esta semana estaré hablándoles acerca de aquellos negocios de servicios que siempre han existido y que jamás se imaginaron que tendrían que cambiar la forma en que lo hacen, según como venían haciéndolo desde hace siglos.

Comencemos con el origen del servicio de taxi, éste no nació con la aparición del automóvil; su origen se remonta a Roma pero se considera a Paris como la madre de este servicio de transporte, el cual en un inicio no utilizaba un contador o como se le conoce comúnmente “taxímetro”, el cual no en todas partes del mundo se utiliza en este servicio.

No tengo que hablarles de cómo funciona, ustedes lo conocen, lo han usado, disfrutado y hasta disgustado; sufrido de acoso, robo con violencia y aplicado las tarifas que nos aplican muchas veces a conveniencia con una serie de excusas que no terminan y que siempre encuentran para argumentar el precio que solicitan.

Las brechas generacionales que seguramente has escuchado o leído en alguna parte: “los babyboomers” y “la generación X” utilizaron y padecieron de este servicio que aún existe con todas los inconvenientes que ya mencioné; parte de la generación Y (también llamados millenials), lo utilizan pero una fracción de ésta opta por utilizar el nuevo modelo de negocio de servicio que ofrecen (vía app móvil).

¿Cuál es la diferencia a un servicio de taxi?

Pues una muy grande, ahora estos servicios se solicitan mediante una app (aplicación, que requiere conexión a internet) y que desafortunadamente aún no se encuentra en todas partes del mundo, nos ofrecen tarifas bases que cambian de acuerdo al tiempo y la distancia, por lo general te reciben con un saludo de acuerdo a la hora del día, te ofrecen una bebida, te dan a escoger la música que quieres escuchar, la temperatura ambiente, y ya no hay que pagar al finalizar el trayecto (tu tarjeta de crédito está vinculada a la app). Desde que surgió este nuevo modelo de negocio ha habido protestas por parte del servicio de taxi tradicional, presionando a los gobiernos de distintos países para regularizar el servicio; incluso protestas violentas contra vehículos y conductores, pero ninguna medida o modelo nuevo que los agremiados, empleados o dueños del taxi tradicional quieran aplicar para ganarse la confianza de aquella clientela que perdieron.

Los nuevos modelos de negocio llegaron para quedarse en varios ámbitos y en varias ramas de las empresas que ofrecen servicios tangibles e intangibles; dependerá de la mentalidad, la visión, la adaptación por parte de los dueños, empleados y empleadores que ofrecen los servicios tradicionales en ofrecer algo muy diferente a lo que ya nos tienen acostumbrados.